حنان فكري -
تواصل مبادرة "صوتك مسموع" ترسيخ دورها كمنصة رسمية تفتح أبوابها لكل ذي حق، وتوفر مساحة آمنة للمواطنين لرفع مظالمهم والشكوى من أي تقصير، في خطوة تجسد إيمان الدولة بأن المواطن هو شريك أصيل في عملية التنمية والرقابة، مؤكدة أن صوت المواطن ليس مجرد رسالة عابرة، بل هو أداة فاعلة للتقويم والإصلاح، تُنصت إليها الأجهزة التنفيذية وتعمل على تلبية مطالبها العادلة
إنجازات السنوات (2018 – 2026)
حققت المبادرة منذ انطلاقها في 23 أكتوبر 2018 وحتى يونيو 2026، معدلات إنجاز قياسية تعكس جدية التعامل مع مطالب الشارع؛ حيث استقبلت عبر منصاتها وقنواتها المتنوعة 155,975 شكوى، نجحت في حسم 151,676 شكوى منها، لتصل نسبة الإنجاز إلى 97.2%، مما ساهم في بناء جسور من الثقة بين المواطن والإدارة المحلية، وتعزيز انضباط الشارع في مختلف المحافظات.
كشفت تقارير المتابعة الدورية عن تنوع الشكاوى بين القمامة، الإشغالات، مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي، بالإضافة إلى قضايا الفساد، حيث تم إحالتها جميعاً للجهات المختصة للتحقيق الفوري، مما يؤكد أن المبادرة تمثل خط دفاع عن حقوق المواطنين.
منظومة رقمية
سعت وزارة التنمية المحلية إلى تطوير آليات التواصل، حيث أتاحت تطبيقاً يدمج "صوتك مسموع" بالبوابة الإلكترونية للمراكز التكنولوجية، مما يتيح للمواطن تسجيل شكواه وإرفاق مستنداته رقمياً بكل سهولة، وذلك بالتنسيق الكامل مع الأجهزة التنفيذية والمحليات.
طرق التواصل للشكاوى
وتجدد الوزارة دعوتها للمواطنين للتواصل الفوري في حال وجود أي مشكلات تتعلق بمخالفات البناء، التعديات على الأراضي، الإشغالات، القمامة، أو قضايا الفساد، عبر الوسائل التالية:
واتساب (WhatsApp): 01200353111
الخط الساخن: 15330 (يعمل على مدار 24 ساعة)
البريد الإلكتروني: Info7@mld.gov.eg
فيسبوك: الصفحة الرسمية لمبادرة "صوتك مسموع".
محاور العمل وفلسفة المبادرة
تستند المبادرة في نجاحها إلى محورين رئيسيين: إدارة مستجيبة للمواطن: حيث يتحول المواطن من متلقٍ للخدمة إلى طرف فاعل ومشارك في منظومة محاربة الفساد والإهمال، مع حقه الأصيل في تقديم المقترحات.
إدارة محلية تتحرك: من خلال آلية دائمة لمعالجة المشكلات والرد على الاستفسارات عبر فرق عمل منتشرة في كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات، مما انعكس إيجاباً على جودة وسرعة الاستجابة.
جاري التحميل ...
